1 december 2019

IT klantbenadering: van 4 P’s naar 4 C’s

Menig IT-leverancier benadert zijn klanten nog op de traditionele manier: volgens de 4 marketing P’s. Tegenwoordig gelden echter 4 C’s, juist in de wereld van IT-dienstverlening! […]
2 januari 2020

IT self service: thuis doen gebruikers het toch ook zelf?

Enkele jaren geleden hebben HR-afdelingen met succes Employee Self Service oplossingen geïntroduceerd waarmee medewerkers hun eigen HR-zaken beheren. Heb je ooit nagedacht over de invoering van […]
1 februari 2020

Net Promoter Score: weet wat je klanten écht vinden!

Als je wilt weten hoe blij IT-gebruikers echt zijn, dan moet je allereerst weten hoe je die waardering voor je dienstverlening moet meten. In dit geval […]
1 maart 2020

Reputatiemanagement voor IT: damage control of succesfactor?

De algemene perceptie van IT-afdelingen is niet zo best. Haar dienstverlening voldoet heel vaak niet aan alle verwachtingen. IT zit in ’t verdomhoekje en komt er […]