Digitale frictie remt mensen af – en kost organisaties veel geld. De technologie functioneert, maar de IT-ervaring schiet tekort. Door de gebruikerservaring centraal te stellen, creëert IT aantoonbaar betere resultaten, gemotiveerde medewerkers en tevreden klanten.
Wij helpen organisaties die ervaring duurzaam te verbeteren en te vertalen naar concrete businessimpact, met slimme UX-dashboards, AI-gedreven inzichten en een effectieve adoptie-aanpak.
OVER ONZE DIENSTEN
GEBRUIKERSADOPTIE
- Managen van communicatie, betrokkenheid en co-creatie bij nieuwe IT-oplossingen
- Organiseren trainingen, instructies, ondersteuning
- Verander-expertise: managen van weerstand, verbeterinterventies ontwerpen en uitvoeren
- Monitoring actief gebruik, knelpunten analyseren en verbeteringen implementeren
IT SERVICE MANAGEMENT
- Servicedesk verbeteringen, empathische & menselijke communicatie, procesdiscipline
- Optimaliseren ITSM-processen en PDCA-cyclus (deep implementation)
- Inrichten en verbeteren Kennismanagement en IT-communicatie
- Verbeteren Business – IT alignment, wederzijds begrip, samenwerken, ook met leveranciers
DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT
- Inrichten Experience Management: persona’s, journey mapping, feedback surveys
- IT-ervaringsdashboard en AI-gedreven sentimentanalyses en XLA’s
- Verbeteracties: optimaliseren UI/UX, manuals, IT-support, processen, communicatie
- Waardecreatie: IT als strategische partner verbinden met de business
NIEUWS & WETENSWAARDIG
NEN 8038-norm
XLA (Experience Level Agreement) is de nieuwe standaard voor écht klantgerichte IT-dienstverlening. Sinds de introductie van de officiële NEN 8038-norm is XLA geen buzzword meer, maar een professionele, meetbare methode om gebruikerservaring centraal te zetten. We hebben enkele facetten voor je op een rijtje gezet. Kijk maar eens op deze pagina.
Whitepaper
Onlangs werd op LinkedIn een whitepaper gelanceerd met titel “How to Use the XLA Framework for the Measurement of Service Integration”. Het betreft een praktische handleiding voor het toepassen van het XLA‑raamwerk in SIAM-context. Link waar je een kopie kunt downloaden.
Wat veranderen moeilijk maakt
Wanneer je begint met XLA’s, denk dan aan ons motto: “Think Big – Start Small!” Maar belangrijker nog, bedenk welke toegevoegde waarde XLA’s hebben. Ook voor jouw organisatie.
XLA-management vergt een omslag in denken. Zo’n omslag vergt begeleiding. Bekijk het filmpje maar eens, of lees dit artikel. Met onze veranderexpertise begeleiden we jouw team bij de implementatie van XLA-gericht werken.