Traditionele IT-sturing is niet genoeg, die draait alleen om cijfers: responstijden, uptime, aantallen. Belangrijk – maar lang niet genoeg. Een dashboard kan volledig “groen” zijn, terwijl gebruikers dagelijks frustratie ervaren. Want traditionele SLA’s meten niet hoe het voelt. Met XLA sentimentanalyse krijg je zicht op wat er écht leeft.

 

Onthoud: SLA vertelt wat IT doet. XLA laat zien wat het oplevert.

 

Van frustratie naar vertrouwen

Met XLA’s breng je niet alleen prestaties in kaart, maar vooral de ervaring van eindgebruikers. Denk aan: Hoe voelt de onboarding voor nieuwe collega’s? Ervaren gebruikers empathie bij de servicedesk? Leidt een snelle oplossing ook tot tevredenheid? XLA’s gaan dus verder dan cijfers. Ze geven inzicht in beleving, betrokkenheid en vertrouwen.

Voorbeeld van de onzichtbare frustratie achter een groen servicedesk dashboard:

  • Zonder XLA > De SLA meldt: “95% van de tickets zijn opgelost binnen 8 uur.” Toch klaagt de gebruiker: “Ik moest drie keer terugbellen en kreeg steeds iemand anders. Niemand luisterde écht.”

  • Met XLA > Via korte CES-metingen of sentimentanalyse blijkt dat duidelijke communicatie belangrijker is dan snelheid. Hierdoor werden de processen aangepast. Resultaat: minder herhaalcontact en meer tevreden gebruikers.

 

Kies daarom voor XLA’s

  • Gebruikers centraal: Niet de techniek, maar de ervaring van mensen is leidend.

  • Sturing op beleving én prestaties: Combineer SLA’s met XLA’s voor een compleet, gebalanceerd beeld van je IT-dienstverlening.

  • Actiegerichte inzichten: Slimme dashboards, gecombineerde feedback en AI brengen knelpunten direct in beeld – zodat je gericht kunt verbeteren.

  • Meer tevredenheid, minder tickets: Structurele aandacht voor gebruikersbeleving verbetert ook je IT-prestaties.

  • IT als businesspartner: Met XLA draag je als IT actief bij aan waardecreatie en organisatieresultaten – niet alleen aan ondersteuning.

 

Van meten naar verbeteren

XLA is geen extra rapportagelaag, maar een andere manier van kijken. Het helpt organisaties om:

  • Betere gesprekken te voeren tussen IT en de business

  • Proactief te verbeteren in plaats van reactief te blussen

  • Medewerkers serieus te nemen in hun beleving

  • IT écht strategisch te maken

Kijk ook even naar onze XLA aanpak.

5 manieren waarop wij organisaties met sentimentanalyse helpen concrete waarde te creëren.

Onze XLA aanpak...

Wil jij IT laten werken zoals het bedoeld is?

Dan is XLA jouw vertrekpunt. En BePresent je partner. Samen maken we het verschil.

Plan vrijblijvend een gesprek of vraag een demo aan van onze XLA-aanpak met sentimentanalyse. Samen zorgen we voor IT die niet alleen werkt, maar wérkt voor mensen.

Gebruik ons contactformulier

Waarom nu starten met XLA?

Volgens Boston Consulting Group is het moeilijker dan ooit om structureel beter te presteren dan de concurrentie. Zelfs topbedrijven als Apple of Tesla verliezen jaarlijks terrein. Hun advies?

  • Reset je denken

  • Gebruik nieuwe metrics zoals XLA’s

  • Stuur op échte beleving, niet alleen op output

  • Bouw organisatie capabilities rondom experience

De vraag is dus niet of je met XLA’s aan de slag moet – maar wanneer. Ons advies daarbij: Het is niet nodig om alles in één keer om te gooien. Begin klein, breid gefaseerd uit. Wij weten hoe je dat het beste kunt doen.