Bij BePresent geloven we dat je dienstverlening pas echt goed is als gebruikers zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen. IT Sentimentanalyse helpt je voorbij de cijfers te kijken en écht te begrijpen wat er speelt. Geen aannames of onderbuikgevoelens, maar gerichte inzichten uit feedback en emotionele beleving.

Hier zijn vijf manieren waarop wij organisaties helpen om sentimentanalyse slim in te zetten en concrete waarde te creëren.

1. We maken onzichtbare frustraties zichtbaar:Traditionele SLA’s vertellen je of iets “werkt”, maar niet of gebruikers er goed mee kunnen werken. Met sentimentanalyse ontdek je waar gebruikers pijn ervaren – zelfs als de KPI’s op groen staan. Wij helpen je die signalen te verzamelen, duiden en vertalen naar actie. Resultaat: Minder ruis, meer bruikbare feedback en tijdige verbetering van knelpunten.
2. We koppelen beleving aan thema’s die ertoe doen: Sentimentanalyse wordt nóg waardevoller als je feedback koppelt aan XLA-thema’s zoals onboarding, support of samenwerking. Zo zie je direct waar aandacht nodig is. Wij helpen je bij het inrichten van slimme surveys, data-analyse en thematische dashboards. Resultaat: Gerichte verbeteracties en focus op wat gebruikers écht belangrijk vinden.
3. We combineren data uit meerdere bronnen: Feedback zit overal: in tickets, eNPS-metingen, chattranscripties, social media, CES en CSAT-scores. Wij zorgen voor een slimme combinatie van kwantitatieve én kwalitatieve data, aangevuld met AI-gedreven tekst- en sentimentanalyse. Resultaat: Eén integraal beeld van de gebruikersbeleving, continu geactualiseerd.
4. We signaleren trends én incidenten: Met slimme analyse detecteer je niet alleen structurele patronen, maar ook acute signalen. Denk aan een spike in frustratie na een release, of herhaalde klachten over een specifieke tool. Wij helpen je deze inzichten om te zetten in proactief handelen. Resultaat: Minder verrassingen, meer grip op de ervaring van je gebruikers.
5. We maken impact meetbaar: Sentiment is geen zachte factor. Het zegt iets over de relatie met je gebruikers, hun loyaliteit en adoptie van IT-oplossingen. Wij maken de impact van verbeteracties meetbaar en presenteren die op een manier die management én teams begrijpen. Resultaat: Vertrouwen, draagvlak en concrete waarde voor je XLA-aanpak.

Wil jij ook voorbij de cijfers kijken en echt grip krijgen op de beleving van je gebruikers?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. We laten je graag zien hoe je met slimme sentimentanalyse niet alleen inzicht krijgt, maar ook gericht kunt verbeteren – op een manier die werkt voor gebruikers én je organisatie.