Veel IT-afdelingen staan tegenwoordig onder enorme druk. Ze moeten sneller, meer en betere IT-dienstverlening leveren – én dat tegen lagere kosten. Die torenhoge verwachtingen zorgen ervoor dat menig CIO in een zwakke positie verkeert, vaak niet gelijkwaardig aan collega-directeuren. Dit is een ongelijke strijd. Tijd voor herpositionering en actie!

De illusie van ‘én, én, én’: goedkoop, snel én goed?

We kennen allemaal de klassieke projectdriehoek: goed – goedkoop – snel. Je kunt er twee tegelijk realiseren, maar nooit alle drie. Wil je iets van hoge kwaliteit én snel geleverd, dan is het niet goedkoop. Moet het goed én goedkoop? Dan heb je geduld nodig. En als iets snel én goedkoop moet? Dan lijdt de kwaliteit. Toch worden IT-afdelingen vaak gedwongen om die ‘én, én, én’ illusie waar te maken. Uit angst om als lastig te worden gezien, zwichten ze voor druk van de business. Dat noemen we klantgezwicht in plaats van klantgericht. Terwijl IT juist moet durven zeggen: “STOP!”

IT is een strategisch productiemiddel

IT levert geen gadgets, maar technologie die fundamenteel is voor het produceren van bedrijfs- en beslisinformatie. Het is net zo’n cruciaal productiemiddel als machines in de maakindustrie. Toch wordt er bij IT vaak níet geïnvesteerd met dezelfde zorg en prioriteit. Investeer dus in IT alsof het over de toekomst van je bedrijf gaat. Want dat doet het.

Reputatiemanagement voor IT

Grote bedrijven hebben PR-professionals om de reputatie van het merk te bewaken – omdat reputatie vertrouwen betekent. Maar wie beschermt de reputatie van de IT-afdeling? IT moet zélf zorgen voor heldere positionering en communicatie. Want als je niets vertelt, vult de ander het in. En dat is zelden in je voordeel. Toegegeven: IT-professionals zijn niet altijd communicatiespecialisten. Maar dat is geen excuus. Begin bij het uitdragen van je missie. Maak duidelijk waar IT voor staat, en vooral: wat de business van IT mag verwachten – en wat er van hén wordt verwacht voor een succesvolle samenwerking.

Tweewegcommunicatie: bouw bruggen tussen IT en business

Goede reputatie begint bij open, tweezijdige communicatie. De IT-afdeling is meer dan een helpdesk aan de andere kant van het gebouw. Laat dat zien! Wees proactief, begrijpelijk, transparant. Communiceer openlijk over storingen, oplossingen, verwachtingen en wederzijdse verantwoordelijkheden. Daarmee bouw je vertrouwen en veerkracht op. Ook als het misgaat, moet IT z’n gezicht laten zien. Informeer gebruikers direct over impact, oplossingen en tijdspad. Door gestructureerd te communiceren creëer je rust en vertrouwen – ook in moeilijke momenten.

Laat communicatie geen blinde vlek zijn

Wacht niet tot de business jou begrijpt. IT moet zelf het initiatief nemen. En schakel waar nodig een communicatieprofessional met ervaring in reputatiemanagement in. Daarmee vergroot je de zichtbaarheid, de betrouwbaarheid én het draagvlak van je IT-organisatie.

Jan Massier is founder van BePresent met een brede ervaring in IT Management, XLA Management, verandermanagement en IT-communicatie. Met 30 jaar ervaring op verschillende (management)niveaus in de IT-wereld, steeds op het grensvlak van mens en IT, ondersteunt hij IT-professionals en organisaties bij het het leveren van waardevolle IT-diensten.