IT levert pas échte waarde als medewerkers en klanten die écht kunnen gebruiken! De techniek werkt wel. Daar hoef je je niet meer zo druk om te maken. Wat telt is de Digitale EXperience factor (DEX). Daar is nauwelijks aandacht voor en juist daar knelt het. Digitale frictie heet dat.
Kijk maar: de SLA’s kleuren dashboards groen, maar de ervaring is rood – de bekende meloen-metafoor. Oorzaak? Scheve verwachtingen, onduidelijke schermen en flows, slechte uitleg en onduidelijke communicatie, kortom geen focus op de gebruikersbeleving. Het gevolg? Productiviteitsverlies, ontevredenheid (op alle niveaus), gemopper, demotivatie, burn-out, verlies van talent. Een enorm risico’s, dus.
Wij helpen je sturen op wat écht telt: happy users én business value.
De eerste stap naar een positieve IT-beleving
We brengen samen met jou de kloof in kaart tussen wat IT levert en wat de business écht ervaart. Dat doen we o.a. met slimme surveys en interactieve sessies met IT en eindgebruikers om inzichten op te halen over verwachtingen, frustraties en succesmomenten. We ontrafelen de experience gap en maken zichtbaar waar het schuurt – én waar kansen liggen.
Het doel? Een helder beeld van de menselijke kant van IT-prestaties. Niet op onderbuikgevoel, maar op beleving. Deze fase vormt de basis voor verbeteringen die werkent: gedragen door de organisatie en gericht op waarde. BePresent maakt van ‘we denken dat het goed gaat’ weer ‘we wéten wat waarde oplevert’. Ook kunnen we XLA’s inrichten als continu verbeterproces voor de digitale ervaring binnen je organisatie. Dit is de start van hoe je écht het verschil maakt in digitale dienstverlening.
Klaar om te ontdekken wat jouw gebruikers écht ervaren?
Geef richting aan waardevolle IT-ervaringen
Na het ontdekken van de pijnpunten, helpt BePresent je om die inzichten om te zetten in een gedeelde ambitie. Samen formuleren we een inspirerende visie op de gewenste IT-beleving: wat moeten gebruikers straks zéggen, voelen en meemaken? We begeleiden werksessies met IT en business, waarin we doelen scherpstellen, prioriteiten kiezen en de basis leggen. Als je wilt speken we concrete XLA’s af. Geen wollige plannen, maar gedragen inzichten die richting geven aan keuzes, gedrag en service-ontwerp.
Het doel? Een helder, gedeeld beeld van wat ‘goede IT’ betekent – voorbij tickets en targets. Met die ambitie breng je energie, eigenaarschap en mensgerichtheid terug in je IT-strategie. Want als je weet waar je naartoe wilt, wordt elke stap betekenisvol.
Wat wordt jouw impact op de ervaringen van je gebruikers?
Samen je ambities waarmaken
Dat is waar BePresent voor staat. We vertalen die gewenste IT-beleving naar concreet gedrag, werkafspraken en meetbare ervaring. Geen dikke rapporten, maar een praktisch data-gedreven experience dashboard dat ons inzicht geeft in slimme interventies die direct kunnen worden toegepast. Die kunnen gericht zijn op verbeteringen van werkafspraken, interactie met de servicedesk, behandeling van tickets, intuïtiever maken van het self service portaal, empathische communicatie, etc. Samen ontwerpen we de juiste belevingsindicatoren, acties en feedbackloops die passen bij jouw organisatiecultuur. Dus ontwerpen we ook belevingsmetingen, persona’s, journey mapping en organiseren we dialoogsessies tussen IT en gebruikers.
Het doel? IT-medewerkers en leveranciers zélf in staat stellen om dagelijks bij te sturen op wat er toe doet: de gebruikerservaring. Zo wordt experience management geen project, maar onderdeel van je IT-DNA. BePresent helpt IT-managers om grip te krijgen op beleving – niet door harder te rennen, maar door slimmer te sturen.
Wat vind je hiervan? Tijd om in de juiste focus aan te brengen, nietwaar?
Verankeren en versnellen van eXperience management
BePresent helpt jouw organisatie om Digital EXperience als focuspunt en nieuwe dimensie van IT-supply duurzaam te verankeren én verder te ontwikkelen. We begeleiden de implementatie daarvan in je dagelijkse operatie: van dashboards en reviews tot teamrituelen en gedragsverandering. En als je wilt richten we samen XLA’s in, stap voor stap. Samen zorgen we er sowieso voor dat het niet bij een eenmalige exercitie blijft. We begeleiden en coachen teams en leiders om eigenaarschap te nemen over beleving, en helpen bij het doorontwikkelen van een lerende, mensgerichte IT-cultuur.
Het doel? Digital EXperience management inzetten als vliegwiel voor continue verbetering – gedragen, geborgd en meetbaar waardevol.
Met BePresent maak je de omslag van IT-als-leverancier naar IT-als-ervaring. Voor iedereen die snapt dat technologie pas werkt als mensen het willen gebruiken. Doen?
APMG International XLA® Foundation certificering
BePresent is sinds juli 2025 gecertificeerd XLA® Foundation member. Deze certificering bevestigt onze kennis en inzet op het gebied van Experience Management en het toepassen van Xperience Level Agreements (XLA’s) in moderne IT dienstverleningsomgevingen. Wat betekent dit voor onze klanten?
- Meer focus op beleving – we kijken verder dan SLA’s en meten wat écht telt: hoe eindgebruikers jouw IT-diensten ervaren.
- Betere afstemming met de business – met XLAs zorgen we voor concrete afspraken over tevredenheid, gemak en impact.
- Continu verbeteren – dankzij ons inzicht in de XLA‑stack (X‑, O‑ en T‑data) verbeteren we proactief en gericht.
- Gecertificeerde expertise betekent: getraind in de nieuwste standaarden, waaronder de NEN NTA 8038.
Met deze mijlpaal onderstrepen we onze missie: IT-dienstverlening waarin de mens centraal staat. Want tevreden gebruikers vormen de sleutel tot duurzaam succes.
Samen bouwen aan betere ervaringen? Neem contact op!