• De goede dingen doen in 2017
    Reacties uitgeschakeld voor De goede dingen doen in 2017

    De goede dingen doen en die dingen goed doen… Dé uitdaging voor elke IT-leider.2017 biedt nieuwe kansen.

    door Jan MassierBeste IT-leider, CIO, IT-manager,Ik wens u een goed, gezond en gelukkig 2017. Privé en zakelijk. Een nieuw jaar betekent vaak nieuwe kansen om dingen anders, beter te doen. Sterker nog, de meeste mensen nemen zich dat openlijk voor. In de complexe IT-wereld is dat niet anders. U heeft waarschijnlijk ook een lijstje met ‘dingen’ die u anders, beter wilt organiseren. Bijvoorbeeld om die steeds groter wordende vraag van uw ‘klanten’ en de toenemende complexiteit van IT het hoofd te kunnen bieden. En vaak ook nog binnen de beperkte budgettaire kaders en stevige KPI’s omtrent klanttevredenheid.Laatst nog hoorde ik weer zo’n voorbeeld van een geïrriteerde IT-manager die zich afvraagt waarom hij bedolven blijft worden met klantvragen over nieuwe IT-oplossingen en dat elke verzoek de hoogste prioriteit heeft. “Ik kan het gewoon nooit goed doen, want alles moet gisteren klaar…“, klonk zijn verzuchting. “Weet jij hier het antwoord op”, aldus de vraag aan mij. “Nee”, zei ik, “maar ik heb wel een antwoord…”Als communicatiemanager in de IT heb ik legio vergelijkbare voorbeelden gezien. Er heerst namelijk heel veel onwetendheid en onbegrip over de (on)mogelijkheden van de IT-afdeling. Daarbij komt nog de algemene negatieve perceptie van IT die als een vicieuze cirkel werkt: omdat IT een slecht imago heeft, kan zij het nooit goed doen. Vooroordelen en hearsay doen de rest. Met het toenemende belang en de afhankelijkheid van IT is dit gewoon een enorm bedrijfsrisico!Nog beter je best doen om aan alle verwachtingen te voldoen levert niets op als je de communicatie niet verbetert! Klantgerichte tweeweg communicatie moet een integraal onderdeel van de dagelijkse IT-activiteiten zijn. Dit begint bij je IT-jaarplan. Vraag je klanten – proactief en in begrijpelijke taal – wat zij willen, wat écht prioriteit heeft en waarom. Draag dat plan vervolgens uit. Voeg daar ook aan toe wat de missie en belofte is van de IT-afdeling, zodat je altijd kunt terugvallen op gemaakte afspraken en gestelde verwachtingen. Want dan kun je ook – zonder nadelige gevolgen – ‘nee’ verkopen, dé basis om eindelijk de goede dingen te doen en die goed te doen!Dus, organiseer je communicatie als eerste stap op weg naar een respectvolle relatie met je klanten. Dit vergt een structuur die cruciaal is voor het blijvend kweken van wederzijds begrip, scheppen van juiste verwachtingen en toename van het vertrouwen in IT. En die jouw reputatie en die van je afdeling helpt en beschermt. Zorg er dan wel voor dat je daarvoor de juiste expertise inzet. Ook ‘communicatie’ is een vak. Zo kun je laten zien dat IT er zeker toe doet en respectvol bejegend mag worden. Dat is wat IT verdient en wat de organisatie nodig heeft. Zeker in deze tijd van toenemende complexiteit en hoog verandertempo.IT-leiders die dergelijke irritaties herkennen raad ik ook aan om “The Phoenix Project” te lezen. Daarin vind je een goede verklaring voor dat onbegrip. En ook dat er niet zoiets bestaat als ‘het antwoord’ daarop. Vaak vergt het oplossen van onwetendheid en onbegrip een reeks veranderingen die je moet doorvoeren. Maar één ding is zeker: het begint en eindigt met communiceren. Niet elke IT-leider is daar goed in. Goede IT-leiders in elk geval wel. Je vindt hun namen in de lijstjes met award winners. Dat wens ik u ook toe voor 2017.

    Jan Massier is een IT professional met brede marketing & communicatie ervaring. Als communicatie-expert ondersteunt en beschermt hij IT-leiders bij de uitvoering van hun complexe taken. m +31 (0)6 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier

    Read more
  • Mannetjesmaker in de IT
    Reacties uitgeschakeld voor Mannetjesmaker in de IT

    Als CIO of IT-executive heb je een ingewikkelde opdracht, je werk is niet altijd makkelijk. Je eigen personeel verwacht veel van je, maar ook je klanten die je vroeger collega’s noemde, stellen hoge eisen aan je werk. Alles stopt bij jou, dat is niet eenvoudig en soms verschrikkelijk moeilijk. Wie helpt jou in je werk en met je richting?

    door Jan MassierCommuniceren, Google vertelde het onlangs maar weer eens, is de oplossing. Naar alle partijen die wat van je willen. Ze verlangen dat je hen op de hoogte houdt van alle ontwikkelingen, nu, morgen en straks. Maar hoe doe je dat en hoe bescherm je je eigen reputatie? Allemaal zaken waar je zeker in je werk niet alle tijd voor hebt.Op 17 december j.l. in de kranten een in memoriam van de Amerikaan David Garth (1930-2014). Man met de reputatie van mannetjesmaker. Zo hielp hij diverse politici in het zadel. Hem lukte het o.a. als enige vier mannen burgemeester van New York te laten worden. Hoe hem dat steeds lukte? (De Volkskrant) “Hij was een politicus die wist hoe hij televisie moest gebruiken, in plaats van een televisieman die politici van advies diende.”Net als die mannen van Garth kunnen ook CIO’s en andere leiders in de IT wel wat hulp gebruiken. Zij zijn – net als politici – erg kwetsbaar en moeten aldoor presteren. Gemiddeld tweeënhalf tot drie jaar zitten ze op hun plek. CIO: Career Is Over, wordt dan gezegd. Vandaar mijn overtuiging dat leiders in IT geholpen moeten worden. Maar dan uit de hoek van communicatie. En niet van een communicatieman die een CIO van advies bedient, maar van een IT-er die weet hoe hij communicatie moet inzetten! Net als Garth. Helaas zijn ze zeldzaam.Er is veel te doen dus wacht niet te lang. Hoe sneller je begint, hoe eerder je voorop loopt en je organisatie en medewerkers voelen hoe het zit. Dat je de IT-leider bent en je programma’s leidt, voor de organisatie en vooral voor de business.

    Jan Massier is een IT professional met brede marketing & communicatie ervaring. Als communicatie-expert ondersteunt en beschermt hij IT-leiders bij de uitvoering van hun complexe taken. m +31 (0)6 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier

    Read more
  • IT reputatiemanagement: damage control of succesfactor
    Reacties uitgeschakeld voor IT reputatiemanagement: damage control of succesfactor

    De algemene perceptie van IT-afdelingen is niet zo best. Haar dienstverlening voldoet slecht aan alle verwachtingen. IT zit in ’t verdomhoekje en komt er maar niet uit. Die perceptie is als een vicieuze cirkel: vanwege dat slechte imago, kan zij het nooit goed doen. Vooroordelen en hearsay doen de rest. Dat moet anders!

    door Jan MassierIT staat voor informatie-technologie. Technologie voor het produceren van bedrijfsinformatie, kapitaalgoed voor de organisatie. Maar krijgt IT – als een serieus productiemiddel – wel de aandacht die het verdient? Net zoals productiestraten van elektronica, mestkorrels of auto’s? Kijk eens naar de prioriteit die daaraan wordt gegeven. Investeringsmemo’s, gedetailleerde ontwikkelplannen en blauwdrukken, benodigde expertise, etc. En met hulp van de beste ingenieurs en leveranciers. En maakt het uit tegen welke prijs? Natuurlijk, maar de budgetten zijn wel realistisch.

    Meer, sneller en beter, maar wel goedkoper. Ehhh, wacht even…

    kosten-kwaliteit-snelheid 3-hoek

    goed, snel en niet duur:
    gaat dat samen?

    IT wordt steeds vaker gedwongen meer en sneller te leveren, met hogere kwaliteit en tegen lagere kosten. En, en, en … U kent deze driehoek? Als iets ’s goed en snel gemaakt moet worden, dan is het niet goedkoop. Als het goed en goedkoop moet, dan moet je wel even geduld hebben. En als het snel en goedkoop moet, dan gaat dat ten koste van de kwaliteit. Duidelijk, toch? Het lijkt alsof IT het maar laat gebeuren, daar waar ze zouden moeten zeggen: “STOP!” Dat is moeilijk als je in de hoek zit waar de klappen vallen. Menig CIO heeft het zwaar. Is zijn positie gelijkwaardig aan die van zijn collega directeuren?

    Investor relations versus investeren in relaties

    De reputatie van IT moet beschermd worden. Het is de indicator voor klantvertrouwen. Beursgenoteerde ondernemingen hebben investor relations mensen rondlopen die de reputatie van het bedrijf te bewaken viagra kaufen rezept. Dat is alles wat ze doen. Omdat ze begrijpen dat beleggers alleen op basis van vertrouwen hun aandelen willen kopen. IT zou iets dergelijks ook moeten willen. Toegegeven, IT-professionals zijn communicatief meestal niet sterk. Dus, hier alvast een tip:IT moet leren voor zichzelf op te komen. Dat begint met het uitdragen van hun missie, als oprechte belofte aan klanten waar ze voor staan. Nu, in het midden van de nacht en ook volgend jaar. Wees wel overtuigd van de voorwaarden die je koppelt aan die belofte. Leg die ook uit aan je klant in voor hem begrijpelijke taal. Vertel hen in alle eerlijkheid waaraan zij moeten voldoen om succesvol samen te werken. Dus, ook durven zeggen als die de klant geen flauw idee heeft van IT en daar wel iets aan moet doen! Anders blijft de samenwerking tussen IT en klanten getob.

    Organiseer een communicatiestructuur en wees transparant

    Nog wat tips: Een solide reputatie vereist openheid door veel interactie en communicatie. De IT-afdeling is meer dan alleen de helpdesk. IT moet de business begrijpen en vice versa! Dit vergt proactieve en transparante communicatie. Hierdoor bouw je credits op. Dus ook wanneer er stront aan de knikker is, verberg je dan niet en laat je niet op je kop zitten. Laat gedupeerden onmiddellijk weten als hun toepassing of het netwerk instort. Geef aan welke maatregelen je neemt, wanneer je verwacht de storing te hebben verholpen en communiceer over de oorzaak en hoe IT het probleem heeft opgelost. En zo valt er nog veel meer te communiceren…IT heeft een communicatiestructuur nodig. Laat deze inrichten door communicatieprofessionals die alles weten van reputatie management. Als je dat goed doet, dan blijkt communicatie een grote succesfactor voor je IT-afdeling en de organisatie als geheel.

    Jan Massier is een IT professional met brede marketing & communicatie ervaring. Als communicatie-expert ondersteunt en beschermt hij IT-leiders bij de uitvoering van hun complexe taken. m +31 (0)6 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier
    Read more
  • IT: ’t wordt tijd dat je leert praten
    Reacties uitgeschakeld voor IT: ’t wordt tijd dat je leert praten

    door Jan MassierElke organisatie leunt zwaar op z’n informatievoorziening. Op elk moment, op elke plek en voor elk wat wils. Gebruikers worstelen vaak met IT: ze stellen hoge eisen maar hebben een onrealistisch beeld van de (on)mogelijkheden van IT. De IT-afdeling zelf heeft grote moeite om aan alle verwachtingen te voldoen. Het gevolg is een slechte reputatie en gebrek aan vertrouwen in IT. Met het toenemende belang en de afhankelijkheid van IT is dit een enorm bedrijfsrisico!Dus is IT nogal eens het zwarte schaap van de organisatie. Hoe hard die professionals ook hun best doen, de business klaagt voortdurend. Daarbij heerst het beeld nog al eens dat IT maar te doen heeft wat de andere afdelingen vragen. Kennelijk is de IT-afdeling of -leverancier niet in staat z’n dienstverlening goed over de bühne te krijgen. Zo belandt ze in een vicieuze cirkel: omdat IT een slecht imago heeft, kan zij het niet meer goed doen… Vooroordelen en hearsay doen de rest.Nog beter je best doen om de IT-fabriek op orde te brengen levert niets op als je niet eerst/ook de communicatie en samenwerking tussen business en IT verbetert! Met klantgerichte communicatie dat een integraal onderdeel moet vormen van de dagelijkse IT-werkzaamheden. Communicatie als 2-richtingsverkeer tussen IT en de businessafdelingen. Dit is cruciaal voor het kweken van wederzijds begrip, het scheppen van juiste verwachtingen en het herstellen van het vertrouwen in IT.Dus IT, kruip uit je schulp. Als je niet langer dat zwarte schap wilt zijn, stop dan met blaten en ga praten! Stop met dat technocratische gewauwel en leer proactief en begrijpelijk te communiceren naar en met je klanten! En vraag hen wat ze willen, wat écht prioriteit heeft en waarom. Dit is je eerste stap op weg naar een respectvolle werkrelatie met je klanten en het beeld dat IT er heus toe doet. Positieve zelfpromotie! Dat is wat de IT-ers verdienen en wat je organisatie nodig heeft in deze tijd van toenemende complexiteit en hoog verandertempo.Omdat communicatie niet ‘een ding’ van IT-ers is, adviseren wij je hulp in te roepen van partijen die dat wel als ‘hun ding’ zien. Om daarmee het vertrouwen onder klanten in IT te herstellen, om de onderlinge werkverhoudingen met de business en de bedrijfsprestaties te verbeteren viagra 200mg. En last but not least, dat IT ook leuk kan zijn.

    Jan Massier is marketing & communicatie adviseur voor IT-organisaties en communicatiecoach voor CIO’s. m 06 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier
    Read more
  • Net Promoter Score: hoe blij zijn je klanten écht?
    Reacties uitgeschakeld voor Net Promoter Score: hoe blij zijn je klanten écht?

    Als je wilt weten hoe blij IT-gebruikers echt zijn, dan moet je allereerst weten hoe je die waardering voor je dienstverlening moet meten. In dit geval geldt zeker: kennis is macht! Maar al te vaak horen we: “Ja hoor, we voeren regelmatig tevredenheidsonderzoekjes uit…” Wat en hoe meet je eigenlijk?

    door Jan MassierEen goede, objectieve tevredenheidsenquête uitvoeren is geen sinecure. Vragenlijsten laten vaak ruimte om ervaringen uit het verleden op te graven, in plaats van een beoordeling van de service die de klant zojuist ervaren heeft. Weet je dat mensen zich vooral negatieve ervaringen herinneren. Bijvoorbeeld dat businessrapport dat op maandagochtend niet geprint kon worden en waarvoor de servicedesk geen remedie had… Wat ze zich niet herinneren zijn de andere gelegenheden waarbij hun IT-probleem direct en adequaat werd opgelost door diezelfde helpdesk kerel, wiens naam ook alweer was… Ehhhh, … weet het niet meer.

    Laten geen ruimte voor vooroordelen

    Een ander probleem van zo’n algemene enquête is dat ook mensen uitgenodigd worden die weinig of helemaal geen ervaring hebben met IT of er niets mee hebben. Toch beantwoorden ze de vragen – vaak anoniem – en daar ga je. En wat te denken van vooroordelen en hear-say. Dat zijn factoren die tot uiting komen in de totaalscore. Wil je dat? En last but not least, ook zijn er verschillen in de beleving van de helpdesk, applicatieontwikkel- en infrastructuurteams. Ze hebben allemaal de potentie om gebruikers blij te maken of juist te frustreren door de wisselende kwaliteit van hun diensten. Maar het wordt allemaal gezien als IT.Het NPS-systeem helpt echt bij het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en de perceptie van de IT-afdeling(en). In bredere zin door het periodiek meten van de gebruikersperceptie en door het direct vastleggen van de gebruikerservaring op dát moment en gerelateerd aan de juiste bron. De grote vraag die dan overblijft is: hoe waarschijnlijk zou het zijn om de IT-afdeling/leverancier aan te bevelen aan andere collega’s of klanten?

    Hoe je zinvolle feedback vergaart

    Feedback is het meest zinvol wanneer interactie met de klant nog vers in z’n geheugen ligt. Vraag niet te veel dingen tegelijk. Beperk je tot een korte e-mail of sms of een ander handig berichtensysteem en vraag: “Hoe zou u de service die ik u zojuist geboden heb waarderen? Gelieve uw waardering aangeven met een cijfer van 1-10”, of “… maakte het makkelijker om uw werk te doen…”, of … Dit is afhankelijk van de context waarop de vragen betrekking hebben. Je kunt ook vragen wat de afdeling nog zou kunnen doen om de service te verbeteren. Vanuit de vastgelegde reacties – eventueel ook op persoonlijk niveau – worden de (onder)prestaties geanalyseerd. Dit kan tot op het persoonlijk niveau. Op basis van de uitkomst bepaal je geschikte verbeteracties. Als een anoniem onderzoek de beste optie lijkt voor uw afdeling, overweeg dan ook een paar open vragen zodat u eventuele andere zorgen ook boven water haalt.Algemene onderzoeken zijn nog steeds nuttig mits slim uitgevoerd. Dit vereist controle en dat niet iedereen zomaar wordt benaderd. Identificeer zogeheten promotors, passieve gebruikers en tegenstanders, en vind de onderliggende oorzaken van hun problemen en ontevredenheid. Dit is nuttige input voor de NPS feedback loop, die constante input en verbeteringen benadrukken. IT-medewerkers krijgen een beter begrip van de behoeften van hun collega’s (klanten) waardoor ze hun dienstverlening effectiever kunnen maken.Overweeg zelfs nog een stapje verder te gaan: IT beoordeelt zijn klanten op soortgelijke wijze. Want je wilt dat de organisatie zich ook verder bekwaamd in het gebruik van IT. Vanzelfsprekend dat je van te voren afspreekt om dit systeem van wederzijdse waardering in te voeren, maar het idee is eerlijk, nietwaar? Laat gebruikers niet langer wegkomen met vooroordelen en subjectief negativisme over IT. Hoe graag wil je dat stoppen?

    En hoe ga je verder

    De NPS score is zeer waardevol, maar je haalt de meeste waarde uit mondelinge feedback over de IT-diensten. Probeer te voorkomen dat een IT-afdeling met meerdere teams wordt beoordeeld als één. Gebruik de scores van de verschillende teams of gebruikersgroepen niet om ze onderling te vergelijken. In plaats daarvan gebruik je de scores als richtlijn voor continue verbetering.

    Jan Massier is een IT professional met brede marketing & communicatie ervaring. Als communicatie-expert ondersteunt en beschermt hij IT-leiders bij de uitvoering van hun complexe taken viagra generika kaufen. m +31 (0)6 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier
    Read more
  • IT self service: thuis doen gebruikers het toch ook zelf?
    Reacties uitgeschakeld voor IT self service: thuis doen gebruikers het toch ook zelf?

    Enkele jaren geleden hebben HR-afdelingen met succes Employee Self Service oplossingen geïntroduceerd waarmee medewerkers hun eigen HR-zaken beheren. Heb je ooit nagedacht over de invoering van IT self service zodat gebruikers meer zelf gaan doen?

    door Jan MassierIT-gebruik in organisaties vereist kennis en vaardigheden net zoals iedere andere faciliteit. Je krijgt alleen een leaseauto als je ook een rijbewijs, nietwaar? Maar waarom is IT nog steeds een uitzondering? Veel organisaties denken nog steeds erg traditioneel over IT als een geïsoleerde afdeling: leverancier van computers, printers, programma’s en een helpdesk. Het is zeker waar dat medewerkers afhankelijk zijn van goede IT-voorzieningen. Dat wordt alleen maar meer. Maar is het niet vreemd dat ze volledig afhankelijk zijn van toch al veel te drukke IT-er wanneer er een systeemfout optreedt? Waarom vragen ze bijvoorbeeld niet eerst de collega direct naast hen om een oplossing? Of kijk eens op het intra- of internet voor een oplossing?

    Er is geen beleid om meer over IT te leren

    Medewerkers (de business) zijn vaak slecht uitgerust om IT op een goede manier te gebruiken en ze komen er nog mee weg ook. Een ander opvallend fenomeen is dat de thuisgebruiker en de werknemer (beiden dezelfde persoon) thuis anders omgaan met IT dan op ’t werk. Want als men thuis een probleem met de computer heeft, dan wordt Google onmiddellijk geraadpleegd voor een oplossingen en nog vaak met succes ook. Op het werk lijken ze ineens weer volledig afhankelijk te zijn van de IT-helpdesk.We denken dat IT, net als HR een integraal en alledaagse facet van de bedrijfsvoering is waarover medewerkers kennis moeten hebben. Medewerkers zouden meer verdieping moeten krijgen in IT om zelfstandiger te worden in het dagelijks gebruik ervan. Een IT-helpdesk wordt vaak overspoeld met onzin vragen, verzoeken en klachten omdat de gebruiker niet voldoende opgeleid en geïnformeerd is. Ook omdat hun houding vaak is: IT moet het maar voor ze oplossen.

    HR-gestuurde IT self service roadmap

    Om zelfredzaam te worden moet je aan een paar voorwaarden voldoen: vergroten van de IT-kennis door gerichte en continue opleiding (adaptive en continuous learning), collegiale samenwerking bevorderen en belonen, en een goede informatievoorziening implementeren. Maar, voordat je je collega’s naar een IT-opleiding stuurt, zorg eerst dat het idee van IT self service ingebed wordt in het HR-beleid van de onderneming viagra online schweiz. Dit vereist de ontwikkeling van een heldere en gedragen visie op IT self service. Denk niet dat je het idee in een keer kunt invoeren. Maak een stappenplan (roadmap) en zorg ervoor dat de elementen van dat plan ontwikkeld worden met én duidelijk gecommuniceerd worden aan de medewerkers.

    Jan Massier is een IT professional met brede marketing & communicatie ervaring. Als communicatie-expert ondersteunt en beschermt hij IT-leiders bij de uitvoering van hun complexe taken. m +31 (0)6 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier
    Read more
  • moderne klantbenadering volgens de 4 marketing C’s
    Reacties uitgeschakeld voor moderne klantbenadering volgens de 4 marketing C’s

    Veel IT-leveranciers benaderen hun klanten nog op de traditionele manier: volgens de 4 marketing P’s. Tegenwoordig gelden de 4 C’s, juist in de wereld van IT-dienstverlening! Verschuiving van bezit naar gebruik (Cloud) is in volle gang, handige tools zijn in overvloed beschikbaar (Apps). Het gebruik van eigen apparatuur (BYOD) en het nieuwe werken zijn de experimentele fase voorbij. Consumenten zijn machtiger dan ooit dankzij sociale media…

    door Jan Massier

    • +

      de 4 marketing P's

      1 De leverancier maakt een PRODUCT en verwacht dat klanten ’t willen kopen2 tegen een PRIJS gebaseerd op de kosten en concurrentieprijzen3 vanuit een vaste, traditionele verkoop PLAATS (verkoopkanaal) en4 met behulp van traditionele PROMOTIE en verkoop

    • +

      de 4 marketing C's

      1 Producten voldoen aan een reële behoefte en zijn waardevol voor de KLANT.2 Het totale kostenplaatje (TCO) is belangrijk voor hen, niet alleen een eenmalige prijs.3 Het product met alles eromheen moet gemak te bieden en4 er is ruimte voor klantparticipatie door middel van communicatie en interactie.

    Darwin zei: “Het is niet de sterkste van de soort die overleeft, noch de meest intelligente. Het is degene die zich ‘t beste aanpast aan veranderingen…” Deming – je weet wel, hij van ‘Plan-Do-Check-Act “- herinnert ons: “Het is niet nodig om te veranderen. Overleven is niet verplicht.”Je ziet, er is keuze. Vrij beperkt weliswaar, maar toch.

    Gevolgen van het negeren van de 4 C’s

    Klanten moeten en willen vooruit maar voelen zich vaak geremd door IT. De ontevredenheid over de middelen die organisaties ter beschikking staan en de dienstverlening is enorm. Maar alleen de IT-leverancier – extern of intern, terecht of onterecht – wordt hiervoor verantwoordelijk gehouden. De perceptie van IT is gewoon niet goed. IT zit in het verdomhoekje en kan er maar niet uitkomen. Terugdenkend aan die 4 marketing C’s: de IT-leverancier is net zo inwisselbaar als een leaseauto. De IT-afdeling loopt het risico om te worden uitbesteed … (By the way, als de nieuwe leverancier niet drastisch beter presteert, dan ligt hij er zo weer uit!)

    De remedie?

    Wat is de remedie? Juist, de klantbenadering van IT moet drastisch veranderen. Van reactieve technocraten naar naar proactieve businesspartners gebaseerd op deze vier C’s. En het is de IT-leverancier die het initiatief neemt maar daarbij zijn klant mag vragen om aan een aantal voorwaarden te voldoen. Zo’n samenwerking vereist glashelder begrip van elkaars doelstellingen, open communicatie tussen mensen en afdelingen en een ijzeren discipline om de werkafspraken na te komen. Een samenwerking vang je niet alleen procesmodellen en systemen. IT is bij uitstek mensenwerk en vergt wederzijds begrip en persoonlijke interactie tussen mensen en afdelingen op elk moment.Ga hier maar eens mee aan de slag. IT zal meer erkenning oogsten en blijere klanten ervaren met producten die echt voldoen aan hun behoeften.

    Jan Massier is een IT professional met brede marketing & communicatie ervaring. Als communicatie-expert ondersteunt en beschermt hij IT-leiders bij de uitvoering van hun complexe taken. m +31 (0)6 5111 0090 linkedin_logo_Jan Massier

    Read more

Back to Top