17 juli 2017

Net Promoter Score: hoe blij zijn je klanten écht?

Als je wilt weten hoe blij IT-gebruikers echt zijn, dan moet je allereerst weten hoe je die waardering voor je dienstverlening moet meten. In dit geval geldt zeker: kennis is […]
20 juni 2017

De goede dingen doen in 2017

De goede dingen doen en die dingen goed doen… Dé uitdaging voor elke IT-leider.2017 biedt nieuwe kansen. door Jan MassierBeste IT-leider, CIO, IT-manager,Ik wens u een […]
17 juni 2017

Mannetjesmaker in de IT

Als CIO of IT-executive heb je een ingewikkelde opdracht, je werk is niet altijd makkelijk. Je eigen personeel verwacht veel van je, maar ook je klanten […]
10 juni 2017

IT reputatiemanagement: damage control of succesfactor

De algemene perceptie van IT-afdelingen is niet zo best. Haar dienstverlening voldoet slecht aan alle verwachtingen. IT zit in ’t verdomhoekje en komt er maar niet uit. […]
5 juni 2017

IT: ’t wordt tijd dat je leert praten

door Jan MassierElke organisatie leunt zwaar op z’n informatievoorziening. Op elk moment, op elke plek en voor elk wat wils. Gebruikers worstelen vaak met IT: ze […]
28 mei 2017

moderne klantbenadering volgens de 4 marketing C’s

Veel IT-leveranciers benaderen hun klanten nog op de traditionele manier: volgens de 4 marketing P’s. Tegenwoordig gelden de 4 C’s, juist in de wereld van IT-dienstverlening! Verschuiving van bezit naar […]
18 juli 2014

IT self service: thuis doen gebruikers het toch ook zelf?

Enkele jaren geleden hebben HR-afdelingen met succes Employee Self Service oplossingen geïntroduceerd waarmee medewerkers hun eigen HR-zaken beheren. Heb je ooit nagedacht over de invoering van IT […]
17 juli 2017

Net Promoter Score: hoe blij zijn je klanten écht?

Als je wilt weten hoe blij IT-gebruikers echt zijn, dan moet je allereerst weten hoe je die waardering voor je dienstverlening moet meten. In dit geval geldt zeker: kennis is […]
20 juni 2017

De goede dingen doen in 2017

De goede dingen doen en die dingen goed doen… Dé uitdaging voor elke IT-leider.2017 biedt nieuwe kansen. door Jan MassierBeste IT-leider, CIO, IT-manager,Ik wens u een […]
17 juni 2017

Mannetjesmaker in de IT

Als CIO of IT-executive heb je een ingewikkelde opdracht, je werk is niet altijd makkelijk. Je eigen personeel verwacht veel van je, maar ook je klanten […]
10 juni 2017

IT reputatiemanagement: damage control of succesfactor

De algemene perceptie van IT-afdelingen is niet zo best. Haar dienstverlening voldoet slecht aan alle verwachtingen. IT zit in ’t verdomhoekje en komt er maar niet uit. […]